Perguntas Frequentes

Quem é a IKONISCH?

IKONISCH é uma marca comercial da Vanguarda Inexorável, Lda., NIPC 518 663 990, com sede na Praceta Calouste Gulbenkian, n.º 4, R/C Dto., 2560-291 Torres Vedras, e loja e armazém no Edifício Primagrés, Rua do Covão, Pavilhões 1 e 2, Valongo do Vouga, 3750-811 Águeda. Contacto: info@ikonisch.pt · +351 913 068 270.

Porquê comprar mobiliário de marca recondicionado ou usado?

Ao comprar mobiliário de design usado ou recondicionado, para casa ou escritório, tem acesso a peças de marcas internacionais de referência a um preço geralmente inferior ao do mesmo modelo novo. E dá uma nova utilização a peças que já existem, prolongando a sua vida útil.

Que tipos de produto vende a IKONISCH?

Cada produto é identificado na respetiva página, com indicação do seu estado:

• Recondicionado: peça usada que foi inspecionada e sujeita a operações de revisão, recuperação ou renovação, mantendo as características do modelo original. As intervenções e eventuais substituições de componentes relevantes são descritas na página do produto.
• Usado: peça em segunda mão, inspecionada e limpa, vendida no estado descrito e fotografado na página do produto, podendo apresentar sinais de uso.
• Novo: peça nova, da nossa coleção de novos.

Os artigos são originais?

Sim, todas as peças são originais da marca indicada. A marca, o modelo e as características de cada artigo constam da respetiva página de produto, bem como o estado de conservação e eventuais substituições de componentes. Se tiver dúvidas sobre uma peça em concreto, contacte-nos antes da compra.

Qual é o preço face a uma loja da marca?

Os nossos produtos usados e recondicionados têm, em regra, um preço inferior ao preço de venda ao público do mesmo modelo novo. Sempre que indicamos uma poupança, a comparação refere-se ao preço de referência do modelo novo, identificado na página do produto.

Qual é o impacto ambiental?

Os produtos usados e recondicionados reaproveitam peças que já existem, evitando o fabrico de uma peça nova para a mesma utilização. Os componentes substituídos no recondicionamento que não possam ser reutilizados são entregues a operadores de gestão de resíduos adequados.

Compras e preços

Como funciona o IVA?

Os preços apresentados ao consumidor incluem os impostos aplicáveis. Em alguns bens em segunda mão aplica-se o regime especial da margem: nesse caso, o IVA está incluído no preço, mas não é discriminado na fatura. Este regime não corresponde a IVA à taxa de 0%.

Posso cancelar ou alterar uma encomenda?

Contacte info@ikonisch.pt o mais rapidamente possível. A possibilidade de alterar a encomenda depende do estado em que se encontra, sem prejuízo do seu direito de livre resolução e dos restantes direitos do consumidor.

Vendem grandes quantidades para casas, hotéis, restaurantes e escritórios?

Sim. Pode comprar diretamente na loja online ou contactar-nos por email ou telefone para projetos de interiores, prescrições e encomendas de maior quantidade.

Fazem descontos de quantidade?

Sim. Para compras de mais de 5 peças podemos apresentar uma proposta com desconto, de acordo com o valor final. Contacte-nos por email ou telefone.

Entregas

Para onde entregam?

Entregamos em Portugal continental, Madeira, Açores, Espanha continental, Ilhas Baleares e Canárias. Para outros países, da União Europeia ou fora dela, apresentamos orçamento de transporte antes da compra. Clientes de qualquer Estado-Membro da UE podem comprar na nossa loja nas mesmas condições, com entrega numa das zonas que servimos ou recolha no nosso armazém.

Nas entregas para as Canárias, que ficam fora do território aduaneiro e do regime de IVA da União Europeia, podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos locais e encargos administrativos, de acordo com as regras aplicáveis e as condições comunicadas antes da compra.

Como são efetuadas as entregas?

Os prazos, custos e modalidades de entrega são apresentados antes de confirmar a compra. Nos artigos volumosos, confirme as condições de acesso ao local de entrega (escadas, elevador, largura de portas). Consulte a página «Envios, Devoluções e Garantias» para mais pormenores.

E se o produto chegar danificado ou não for o que encomendei?

Contacte-nos logo que possível, de preferência com fotografias, através de info@ikonisch.pt ou do +351 913 068 270, indicando o seu nome e o número da encomenda. Em caso de falta de conformidade, a solução legalmente aplicável — reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato — será assegurada sem encargos para o consumidor, nos termos da lei.

Garantias e devoluções

Os produtos têm garantia?

Sim. Os produtos vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, assegurada pela IKONISCH enquanto vendedora:

• Novos: 3 anos.
• Recondicionados: 3 anos, prazo que não pode ser reduzido.
• Usados: 3 anos, podendo o prazo ser reduzido para 18 meses mediante acordo expresso entre vendedor e consumidor, nos termos legais. Na ausência desse acordo, aplica-se o prazo de 3 anos.

A garantia legal é gratuita e é da responsabilidade da IKONISCH. Eventuais garantias comerciais do fabricante são adicionais e não limitam os direitos legais do consumidor. Consulte «Envios, Devoluções e Garantias» para mais pormenores.

Posso desistir da compra?

Sim. Nas compras online, enquanto consumidor, dispõe em regra de 14 dias a contar da receção do produto (ou do último bem, em caso de entregas separadas) para exercer o direito de livre resolução, sem indicar motivo, salvo as exceções legalmente previstas (por exemplo, bens claramente personalizados). Pode utilizar o formulário de livre resolução disponível nos Termos e Condições ou enviar uma declaração inequívoca para info@ikonisch.pt. O reembolso inclui o valor pago e os custos de entrega correspondentes à modalidade normal menos dispendiosa disponibilizada. Será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de resolução, podendo ser retido até recebermos os bens ou até ser apresentada prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos legais.

Quem paga o transporte de devolução?

Em caso de livre resolução sem defeito, os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente, desde que esta informação tenha sido prestada antes da compra. Para mobiliário volumoso que não possa ser devolvido por correio normal, indicamos antes da compra uma estimativa do custo de devolução. Se o produto apresentar falta de conformidade ou não corresponder ao encomendado, a reposição da conformidade ou a resolução do contrato é efetuada sem encargos para o consumidor, nos termos legais.

Visitas, reclamações e dados pessoais

Têm showroom?

Sim. A loja e armazém IKONISCH ficam no Edifício Primagrés, Rua do Covão, Pavilhões 1 e 2, Valongo do Vouga, 3750-811 Águeda. Recomendamos que marque a visita com antecedência pelo +351 913 068 270 ou info@ikonisch.pt, para ser acompanhado por um dos nossos especialistas.

Como posso apresentar uma reclamação?

Pode contactar-nos por email ou telefone, usar o Livro de Reclamações na loja ou o Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt. Pode ainda recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, indicada nos Termos e Condições. A entidade fiscalizadora competente é a ASAE — Autoridade de Segurança Alimentar e Económica.

Como são protegidos os meus dados?

Consulte a nossa Política de Privacidade e Cookies. As ferramentas de análise e publicidade (Google Analytics, Google Ads e Meta Pixel), quando utilizadas, só são ativadas após o seu consentimento válido, nos termos da legislação aplicável. Pode gerir ou retirar esse consentimento através das opções de cookies disponibilizadas no website.