Logística
Su pedido puede entregarse de tres formas distintas:
- Recogida en nuestro almacén o en nuestra tienda física (montada o desmontada);
- Pedido en línea y confirmación de entrega por parte de uno de nuestros socios logísticos que realizará la entrega en la puerta/entrada predio (montado o desmontado).
- Pedido en línea o presencial con entrega y montaje bajo nuestra responsabilidad.
Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del tipo de productos que solicite:
- Productos pequeños: sillas, taburetes, iluminación, mesas auxiliares y accesorios;
- Productos medios: sillas de oficina, sillones, taburetes, alfombras y mesas de centro;
- Productos grandes: escritorios, mesas, sofás, armarios, librerías, mamparas y sillones, incluidos pufs.
Si el pedido consta de varios productos, los gastos de envío por producto se sumarán hasta alcanzar el gasto de envío máximo.
IKONISCH realiza envíos a Portugal continental, Madeira y Azores, España continental, Baleares y Canarias. Si desea que su pedido se entregue en otro país, dentro o fuera de la UE, solicite un presupuesto.
Los gastos de envío mencionados en el presupuesto cubren los gastos de transporte. Cualquier coste adicional para países no pertenecientes a la UE, como derechos de aduana e impuestos especiales (incluidos el IVA, los derechos de importación y los gastos administrativos), son cobrados aparte por la autoridad fiscal local. Para más información sobre aduanas y costes aduaneros, póngase en contacto con su autoridad fiscal local.
Plazo de entrega
El plazo de entrega depende del método de envío (recogida, entrega o instalación), de si el pedido está en existencias y de si se ha efectuado el pago (excepto para el pago después de la entrega).
Para el envío o la instalación de productos de gran tamaño o un gran número de productos, el plazo de entrega puede ser más largo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
En caso de fin de existencias de los artículos pedidos, el plazo de entrega será válido a partir del momento en que el producto llegue al almacén de IKONISCH. El plazo de entrega de un producto que no está en existencias es de aproximadamente 4 a 6 semanas, dependiendo también de la disponibilidad del almacén. Si desea conocer el plazo exacto de entrega de un producto o de su pedido completo, el servicio de atención al cliente puede ayudarle.
Todos los gastos de envío se calcularán en el momento de la compra. La metodología adoptada internamente en IKONISCH consistirá en contactar con nuestros tres socios logísticos, enviándoles los datos necesarios, y obtener así la mejor oferta. La entrega se realizará en un plazo de 72 horas.
Devoluciones
Existe un control de calidad a la salida del almacén mediante el cual se comprueban todos nuestros muebles, sillas y sofás reacondicionados, antes de empaquetar los pedidos, para garantizar que se ajustan a los estándares de calidad que definimos.
Las solicitudes de devolución se aceptarán en las siguientes condiciones:
Si no está satisfecho con la calidad de los productos o si le hemos enviado un producto equivocado, debe informarnos en las 24 horas siguientes a la recepción de la entrega. Puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente en el teléfono +351 913 068 270 o por correo electrónico a info@ikonisch.pt.
En un plazo máximo de 48 horas, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para organizar la recogida del producto, su reparación, el reembolso o para solicitar un cambio. Es muy importante que compruebe los productos/equipos en el momento de la entrega y nos informe inmediatamente si hay algún fallo.
NOTA: Las fotos de los daños son muy útiles y ayudarán a acelerar el proceso. Envíe las fotos por correo electrónico a info@ikonisch.pt indicando su nombre y número de pedido.
Garantía, asistencia y reparaciones
La garantía varía según el producto y la marca, pero siempre será de un mínimo de 1 año para todos los productos reacondicionados. Esta variación depende del estado de conservación de los muebles y accesorios, y cuanto más recientes, mayor es la garantía, que puede alcanzar hasta 5 años contra defectos de fabricación.
Ofrecemos una garantía mínima de 2 años para los productos de nuestra “nueva” colección.
¿No está satisfecho con su compra o cree que el producto es defectuoso?
Póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. Mencione su número de pedido y descríbanos el motivo de su insatisfacción o queja. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de dos días laborables y encontraremos una solución inmediata, de mutuo acuerdo.
¿No está satisfecho con la tramitación de su queja?
Puede utilizar nuestro libro de reclamaciones disponible en la tienda o enviar un correo electrónico formal (inserir livro de reclamações online) que será analizado por nuestro gabinete jurídico y contestado en un plazo de 5 días laborables a la dirección info@ikonisch.pt o por carta certificada a la dirección:
Ikonisch, Lda
Largo Ferreira Lapa n.º 218
4150-323 – Oporto
Asistencia postventa
Nuestra empresa garantiza siempre la asistencia posventa durante toda la vida útil del mueble que adquiera. Para ello, deberá presentar siempre el justificante de compra (factura o recibo). En caso de garantía caducada, elaboramos un presupuesto que será enviado para su aprobación con la fecha prevista de entrega del mueble y, confirmación del pago, se emitirá un recibo para que pueda presentarlo en el momento de la entrega o recogida en nuestros almacenes.
Reparaciones
Todas las piezas vendidas por IKONISCH tienen la garantía de mantenimiento con piezas originales de sus fabricantes, lo que puede hacerse de dos maneras:
- El cliente viene a nuestras instalaciones a depositar la pieza para la cual desea el mantenimiento o reparación y, mediante una evaluación y respectivo presupuesto, puede autorizar la ejecución del trabajo, efectuando el pago del 100% de la factura en el momento de la entrega del mueble, después de comprobar y confirmar el trabajo realizado.
- También puede solicitar nuestros servicios logísticos, a través de nuestro servicio de atención al cliente en info@ikonisch.pt, con la indicación de recoger la(s) pieza(s) en cualquier lugar de la Península Ibérica o Islas con el fin de ejecutar los trabajos de mantenimiento o reparación de la(s) pieza(s). Al recibir la(s) pieza(s), revisaremos su solicitud y cotizaremos el valor del trabajo y de las piezas, si es necesario para su aprobación. Tras el pago de 50%, se procederá al trabajo y, antes de la entrega por parte de nuestro transportista, deberá efectuarse un segundo pago de los restantes 50%. Cabe señalar que los gastos de transporte correrán siempre a cargo del cliente, que podrá beneficiarse de descuentos por cantidad y de los acuerdos de colaboración existentes con nuestros socios logísticos.
